为规范和加强学院信访工作，保障教职工的合法权益及学院正常的工作秩序，根据有关规定，结合学院实际，特制定本制度。

一、信访接待的原则

坚持“分级负责、归口管理”的原则。学院党政办公室是学院信访接待的主管部门，负责接待要求面见领导的来访群众，对来信来访反映的问题和情况，除关系重大的需报有关领导阅批的，其余均按问题性质分别归口转给有关单位负责调查处理。

二、信访接待的程序

对于群众来信，分管人员要及时拆封，邮票、邮戳应保存完整，并编号登记。 并按内容性质，拟出处理意见，由主任（副主任）签批后转送有关部门处理，并督促承办部门及时查处。对于比较重要或复杂的信访，须呈主管领导阅示后再办。属于纪检监察性质的问题，应会同纪检监察部门认真检查处理，并及时查问结果。 对于来访者，应视情况做好接待登记，必要时要将来访者反映的情况详细记录， 视情况处理。

院领导的亲收件一律交本人拆封，属群众来信的，应交党政办公室按正常程序处理。 学院实行院领导接待日制度，倾听教职工对学院工作的意见，及时解决教职工工作、生活中的有关问题；需要与院领导面谈者，要提前到学院党政办公室预约登记。

三、几点要求

处理人民来信和接待来访工作，应该遵照国家政策、法令、学院规章制度，实事求是地进行处理，对于来访者，要做到热情周到、耐心细致。对属于揭发控告性质的，要严格保密。

各部门也应高度重视。处理信访要及时、认真，不得推读、积压，做到件件有落实，事事有结果。

群众对某些工作提出的批评和建议，凡属正确可行的，应认真研究采纳，同政策、规定有抵触或难以实行的，应进行解释，并对有关政策、规定加以宣传，取得群众的谅解。

每学年学院党政办公室进行小结，并按问题性质处理结果，分类统计，综合整理成“信访情况”向院领导汇报。